Post by account_disabled on Dec 6, 2023 4:37:31 GMT
了解您的消费者至关重要。他们的行为随着技术创新的速度而变化，无论是沟通、获取信息还是旅行。与客户保持一致对企业来说至关重要！这里有一些技巧可以帮助您更好地实现这一目标…… Meltwater法国和荷兰营销与传播总监Rym Bachouche撰写的专栏 作为营销人员，查看所有可用数据以更好地吸引受众、发现市场趋势并衡量我们的绩效符合我们的最佳利益。 我们不仅要收集它们，还要处理它们，从中汲取决定性的教训。而这些教训当中，有一个非常重要的教训：消费者知识，或者说消费者洞察。
然而，很少有公司拥有充分了解受众所需的团队和预算。更不用说对 C级执行名单 这些结果的利用了！ 消费者洞察有什么用？ 在 2016 年 8 月发布的一项研究中，BCG* 确定了企业中消费者洞察的 4 个使用级别： #1 传统消费者洞察 纯粹是战术性的，该研究以公司在其自己的渠道和地点提供的产品/服务的销售结果为导向。 #2 作为经济合作伙伴的消费者洞察 在此阶段，对短期创新进行实时研究，例如新包装、产品范围扩展、价格变化或促销。目标是将消费者知识转化为商业建议，并考虑新的观点。 #3 作为战略合作伙伴的消费者洞察 对产品/服务的改进和创新进行研究，尝试新的数据源和新的方法。这些消费者洞察将使挑战战略和经济决策成为可能。 #4 消费者洞察作为竞争优势 在这个层面上，洞察力会影响公司的所有决策：营销、新产品开发、研发、招聘，甚至商业模式。 3 级和 4 级非常适合让企业保持相关性并领先于市场。但从哪里开始呢？ 如何挖掘消费者洞察？ 消费者洞察可以有多种来源并采取多种形式。来自您的网站和社交网络的结构化数据，或非结构化数据，例如在线对话、销售人员的反馈、与客户服务互动的转录等。 并且有大量的数据。我们每天都会创建大约 2.5 万亿字节的数据！如果没有计划实时收集和分析这些数据，公司就不可能想要利用这些见解。 因此，您需要实施一项涉及人力和技术资源的战略。
以下是实施以消费者知识为指导的策略时需要遵循的一些想法： 开发或配备程序来收集和分析您的数据 设置警报系统，以便在有信息需要您注意时通知您，例如针对同一主题的多起消费者投诉 将这些警报立即传达给适当的人 创建仪表板以可视化您的信息，以便人们可以快速理解 建立定期报告制度，与所有同事分享。 培训您的营销团队使用这些工具和方法来优化他们的绩效。 最重要的是，这种考虑消费者洞察的愿望必须在整个公司中得到体现，尤其是在高层，即使这意味着要掸掉某些心态！ 社交媒体：消费者知识取之不尽用之不竭的来源 消费者之间的对话揭示了对企业极其有用的大量信息。而2016年也不乏对话！ 在社交网络、论坛或消费者评论网站上，您可以更好地了解您的受众，发现与您的产品相关的问题，确定发展途径，分析竞争，甚至识别您行走中的新兴趋势！ 通过为自己配备社交媒体监控平台，您将能够实时收集、处理和分析所有这些数据，以提取有价值的消费者洞察。 因此，为了与您的客户保持一致，了解潜在客户的新兴趣，从而领先于竞争对手，实施基于消费者洞察的策略，即客户洞察策略！
然而，很少有公司拥有充分了解受众所需的团队和预算。更不用说对 C级执行名单 这些结果的利用了！ 消费者洞察有什么用？ 在 2016 年 8 月发布的一项研究中，BCG* 确定了企业中消费者洞察的 4 个使用级别： #1 传统消费者洞察 纯粹是战术性的，该研究以公司在其自己的渠道和地点提供的产品/服务的销售结果为导向。 #2 作为经济合作伙伴的消费者洞察 在此阶段，对短期创新进行实时研究，例如新包装、产品范围扩展、价格变化或促销。目标是将消费者知识转化为商业建议，并考虑新的观点。 #3 作为战略合作伙伴的消费者洞察 对产品/服务的改进和创新进行研究，尝试新的数据源和新的方法。这些消费者洞察将使挑战战略和经济决策成为可能。 #4 消费者洞察作为竞争优势 在这个层面上，洞察力会影响公司的所有决策：营销、新产品开发、研发、招聘，甚至商业模式。 3 级和 4 级非常适合让企业保持相关性并领先于市场。但从哪里开始呢？ 如何挖掘消费者洞察？ 消费者洞察可以有多种来源并采取多种形式。来自您的网站和社交网络的结构化数据，或非结构化数据，例如在线对话、销售人员的反馈、与客户服务互动的转录等。 并且有大量的数据。我们每天都会创建大约 2.5 万亿字节的数据！如果没有计划实时收集和分析这些数据，公司就不可能想要利用这些见解。 因此，您需要实施一项涉及人力和技术资源的战略。
以下是实施以消费者知识为指导的策略时需要遵循的一些想法： 开发或配备程序来收集和分析您的数据 设置警报系统，以便在有信息需要您注意时通知您，例如针对同一主题的多起消费者投诉 将这些警报立即传达给适当的人 创建仪表板以可视化您的信息，以便人们可以快速理解 建立定期报告制度，与所有同事分享。 培训您的营销团队使用这些工具和方法来优化他们的绩效。 最重要的是，这种考虑消费者洞察的愿望必须在整个公司中得到体现，尤其是在高层，即使这意味着要掸掉某些心态！ 社交媒体：消费者知识取之不尽用之不竭的来源 消费者之间的对话揭示了对企业极其有用的大量信息。而2016年也不乏对话！ 在社交网络、论坛或消费者评论网站上，您可以更好地了解您的受众，发现与您的产品相关的问题，确定发展途径，分析竞争，甚至识别您行走中的新兴趋势！ 通过为自己配备社交媒体监控平台，您将能够实时收集、处理和分析所有这些数据，以提取有价值的消费者洞察。 因此，为了与您的客户保持一致，了解潜在客户的新兴趣，从而领先于竞争对手，实施基于消费者洞察的策略，即客户洞察策略！